Usando a API do WhatsApp, as empresas podem até mesmo enviar mensagens proativamente para indivíduos configurando modelos de mensagens preventivas. 

Esse recurso pode ser empregado após os clientes optarem por receber tal comunicação. Depois que os indivíduos concordam em receber mensagens, as organizações podem aproveitar essa ferramenta para compartilhar automaticamente atualizações relacionadas a um pedido, solicitação de serviço ou pagamento. Isso reduz a necessidade de um cliente fazer perguntas de acompanhamento como “Onde está meu pedido” ou “Qual é o status do meu pedido”, ao mesmo tempo em que diminui a carga dessas consultas repetidas sobre os agentes de suporte.

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É importante observar que cada modelo de mensagem deve ser primeiro aprovado pelo WhatsApp e que os modelos de mensagem suportam apenas texto, imagem e PDFs.

Automatize mensagens promocionais: As empresas podem automatizar facilmente descontos e ofertas promocionais utilizando a API do WhatsApp. Elas simplesmente precisam fornecer ao seu software os detalhes de sua promoção, como economias potenciais e a duração da venda, e designar segmentos específicos para os quais gostariam de distribuir mensagens, e suas ferramentas de automação do WhatsApp podem enviá-las em massa. Isso pode servir para levar clientes ativos a fazer compras adicionais mais cedo do que fariam de outra forma, ao mesmo tempo em que incentiva clientes inativos a se envolverem novamente com uma marca.