Se você ou alguém que você conhece não puder pagar pelo seu uso contínuo de energia, sua empresa de energia deve oferecer ajuda adicional, incluindo:

pagar menos do que o custo total do seu uso de energia (isso pode ser adicionado ao valor que você deve mais tarde).

um plano de pagamento em que seus atrasos ficam retidos por no mínimo seis meses, enquanto você faz pagamentos reduzidos (menos do que o que você usa na propriedade) e tenta reduzir seu uso de energia.

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informações sobre seu uso de energia e como reduzi-lo.

aconselhamento sobre outra assistência (incluindo subsídios para auxílio a serviços públicos e concessões de energia).

o melhor preço que funciona para você (por exemplo, melhor oferta).

assistência prática para ajudá-lo a preencher e registrar um pedido de subsídio de auxílio a serviços públicos.

ajuda prática para reduzir suas contas de energia (por exemplo, usando produtos de eficiência energética).

Você também deve falar com sua empresa de energia assim que souber que pode ter problemas para pagar suas contas de energia. Ligue para sua empresa de energia para falar sobre pagamentos flexíveis e serviços de suporte.

Se você tiver uma reclamação que não consegue resolver com sua empresa de energia, ligue para o Energy and Water Ombudsman Victoria no número 1800 500 509.

Se você tiver alguma dúvida sobre como as empresas de energia seguem nossas regras, entre em contato conosco .